Política de reembolso

Satisfacción Garantizada

En Importaciones Sumak, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, por motivos de que el producto no es el que ha solicitado, presentación distinta, cantidad, etc. Puede solicitar un cambio o reembolso en caso no este satisfecho con el producto, para ello este producto no ha debido de ser utilizar, ni abierto. Se le recomienda al cliente verificar el producto al momento de recibir y hacer el pago. Este reembolso dura dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.

Proceso de Devolución Sencillo

1. Contáctenos: Inicie su solicitud de devolución enviando un correo electrónico a [importacionessumak@gmail.com] o llamando al [+51 986 830 684]. Indique su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Devuelva el producto: Empaquete el producto cuidadosamente en su embalaje original, asegurándose de que todas las etiquetas estén intactas y que el producto se encuentre sellado. Incluya el recibo de compra o el comprobante de pago original. Nuestro personal de reparto estará coordinar el recojo del paquete. 

Importante: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución del producto a nuestra tienda, el costo del recojo es S/10.00. 

Reembolso Rápido y Transparente

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles posteriores. Se le reembolsará el monto total de su compra, menos los costos de envío originales. Recibirá un mensaje por parte de nuestro personal de atención compartiéndole el comprobante a su nombre con el método de la transacción que haya escogido.

Casos Especiales

• Error de envío o defecto de fabricación: Si recibe un producto incorrecto o defectuoso, le proporcionaremos un cambio por el producto correcto sin cargo adicional. Cubriremos los costos de envío para que reciba un producto en buen estado.
• Productos no elegibles para devolución: Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
• Productos abiertos o usados
• Productos de higiene personal
• Productos de cuidado personal con fragancias
• Artículos promocionales
• Tarjetas de regalo

Compromiso con la Calidad y la Satisfacción

En Importaciones Sumak, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos.

¡Esperamos que disfrute de su compra en Importaciones Sumak!