Nuestro equipo está disponible para atender cualquier duda o inconveniente con las compras realizadas a través de importaciones Sumak, esperando estas sean notificadas de manera oportuna al correo indicado.

1. Condiciones: Los cambios y devoluciones se permiten dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Él
   artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios y etiquetas.
   
2. Exclusiones: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados, tales como maquillaje,
   cremas, o artículos de cuidado personal.
   
3. Proceso: Para iniciar el proceso de cambio o devolución, tendremos un contacto directo con el cliente para poder obtener mayor detalle
   de los motivos de su solicitud; De acuerdo a ello y bajo los lineamientos expuestos, poder proceder según corresponda.
   
4. Costos: El cliente se hace responsable del costo de envío en cambios, salvo que el producto presente fallas de fábrica.

1. Antes del Envío: Las cancelaciones son permitidas antes de que el producto haya sido enviado, sin ningún costo adicional.
   
2. Después del Envío: El cliente deberá asumir los costos y gastos ocasionados por el envío de su producto. En este caso, aplican las políticas de devolución.

1. Cobertura: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por defectos de fábrica de 30 días. No aplica a productos dañados por mal uso, desgaste normal o negligencia.

2. Proceso de Garantía: Si el producto presenta fallas dentro del período de garantía, se debe comunicar de inmediato a Atención al Cliente, junto con evidencia del defecto.

1. Tiempos de Entrega: Realizamos entregas en los plazos establecidos, los cuales son visibles al cliente en la misma plataforma de compra, por lo cual el cliente no puede solicitar entregas anticipadas.

2. Problemas de Entrega: En caso de problemas con la dirección o ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto para coordinar
una nueva entrega. Si no se logra contactar al cliente, se podrá cancelar el pedido, aplicando costos administrativos.

3. Logística de Devoluciones: Sí, se aprueba una devolución, se coordinará la recolección o el envío del producto. El cliente es responsable de enviar el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido, de no cumplir con esta condición no se procedería con la devolución.